Популярный сервис бронирования жилья Airbnb объявил о масштабном пересмотре правил взаимодействия между владельцами недвижимости и путешественниками. Основная цель обновлений — ограничить список задач, которые арендодатели могут навязывать постояльцам перед их отъездом.
Согласно новой политике платформы, хозяевам жилья запрещается обременять гостей делами, требующими серьезных временных затрат или значительных физических усилий. В этот список попали такие привычные, но трудоемкие обязанности, как мытье посуды, вынос мусора и снятие постельного белья с кроватей. Если эти задачи обычно делегируются профессиональным клининговым службам, они больше не могут быть переложены на плечи арендаторов. В то же время Airbnb сохраняет за владельцами право просить гостей о минимальных действиях: например, сложить грязную утварь в раковину или собрать использованные полотенца.
Изменения вступают в силу для всех бронирований, совершенных начиная с 20 ноября 2026 года. Теперь арендодателям разрешено устанавливать семь базовых правил проживания, а также добавлять иные «разумные» условия. При этом критически важным становится принцип прозрачности: все требования должны быть четко прописаны в описании объекта еще до момента оплаты. Пытаться навязать новые правила после подтверждения заказа, в том числе через личную переписку, будет категорически запрещено.
Реформа также защищает права потребителей в финансовом и инфраструктурном аспектах. Владельцы недвижимости лишаются возможности штрафовать гостей или ограничивать их доступ к объектам и услугам, которые были заявлены в объявлении. Любые дополнительные сборы за использование инфраструктуры должны быть включены в общую стоимость бронирования изначально.
При этом компания оставляет пространство для учета региональной специфики. Airbnb подчеркивает, что при анализе требований будет принимать во внимание местные обстоятельства. Так, в регионах, страдающих от засухи, владельцам разрешат просить гостей сократить время нахождения в душе ради экономии воды.
Контроль за соблюдением новых норм возложен на саму платформу. Если правила дома противоречат внутренним регламентам сервиса, Airbnb может обязать собственника отредактировать объявление или вынести предупреждение. В случае игнорирования замечаний алгоритмы могут понизить позицию объявления в поисковой выдаче, хотя арендодатель сохраняет право на обжалование такого решения.
Решение о пересмотре стандартов было принято после волны недовольства со стороны пользователей. Как пояснили в пресс-службе Airbnb в комментарии для BBC News:
правила дома должны помогать гостям ориентироваться в ожиданиях хозяев, однако на практике они часто оказывались запутанными и трудновыполнимыми.
Компания стремится сделать процесс аренды более предсказуемым и понятным.
Как сообщает BBC News, инициатива стала ответом на многолетнюю критику путешественников. Многие гости жаловались на абсурдные требования к уборке, особенно в ситуациях, когда сбор за клининг уже был включен в итоговый счет.
Однако нововведения вызвали неоднозначную реакцию в среде собственников. По информации ABC News, некоторые арендодатели выразили обеспокоенность тем, что из-за невозможности переложить уборку на гостей их расходы на содержание жилья возрастут, что неизбежно приведет к подорожанию аренды. Часть владельцев даже заявила о намерении прекратить сотрудничество с платформой.
Напомним, что Airbnb представляет собой глобальную онлайн-платформу, позволяющую путешественникам по всему миру напрямую бронировать жилье и другие туристические услуги у частных лиц и компаний.
