Гостиничные комплексы не имеют законного права задерживать документы постояльцев или препятствовать их выезду, даже если возник спор относительно поврежденного имущества. Как пояснил эксперт Мохов в интервью изданию «Москва 24», подобные конфликты должны разрешаться исключительно в судебном порядке. Наличие утвержденного прейскуранта в отеле не снимает с администрации обязанности предоставить четкие доказательства стоимости и факта поломки.
По словам Мохова, практика показывает, что потребители часто выигрывают такие разбирательства. Например, когда отели пытаются выставить счета за сломанные светильники или разбитые зеркала, но не могут документально подтвердить реальный масштаб нанесенного вреда. При этом защита интересов за границей сопряжена с дополнительными трудностями: даже если российский суд вынесет решение в пользу туриста о возврате средств, его исполнение в иностранной юрисдикции может стать крайне сложным процессом.
Для минимизации рисков эксперт советует путешественникам фиксировать любые обнаруженные при заезде неисправности с помощью фото- или видеосъемки. В случае возникновения угроз или открытых конфликтов рекомендуется обращаться к представителю туроператора для связи с консульством или полицией. Стоит учитывать, что сам туроператор не несет ответственности за порчу имущества в гостиницах.
Ранее заместитель директора Института высокотехнологичного права, социальных и гуманитарных наук НИУ МИЭТ Генрих Девяткин информировал россиян о рисках скимминга — методе хищения банковских данных через специальные устройства, установленные на банкоматах в других странах.
