Необходимость подтверждения страхового покрытия полетных программ в российском направлении спровоцировала волну отмен авиарейсов, что поставило путешественников в затруднительное положение. Ситуация обострилась 2 сентября, когда турецкий перевозчик Pegasus отменил сразу две группы рейсов: шесть вылетов из московского аэропорта Внуково и аналогичное количество из другого аэропорта столицы. В пресс-службе воздушной гавани подтвердили масштаб сбоев, при этом уточнив, что у администрации Внуково нет данных о том, будто представители Pegasus пытались переложить ответственность за отмены других авиалиний на пассажиров. На данный момент авиакомпания предлагает пострадавшим либо дождаться переноса даты вылета на период после 2 сентября, либо инициировать процедуру возврата уплаченных средств.
Согласно позиции Российского союза туриндустрии (РСТ), первопричиной транспортного кризиса стали проверки действующих страховых договоров. Вице-президент РСТ Дмитрий Горин в эфире Радио РБК пояснил, что подобные корректировки расписания — явный признак текущих условий, когда внедрение новых мер безопасности требует времени. Он подчеркнул, что изменения касаются не только прямых маршрутов в Турцию, но и транзитных перелетов через Стамбул. В случае, если пассажир приобрел единый билет на весь путь, авиакомпания обязана обеспечить стыковку и перенести весь маршрут целиком.
В условиях такой неопределенности крайне важно знать алгоритм действий. Юрист и эксперт по защите прав туристов Эдуард Шалоносов в эфире Радио РБК составил четкую инструкцию для пассажиров. По его словам, при возникновении проблем первым делом следует искать помощи у туроператора или подойти к стойке авиаперевозчика. Логика проста: именно туроператор выступает консолидатором и организатором рейса, поэтому именно к нему нужно предъявлять претензии. Если же вопрос не решается на этих уровнях, третьим шагом станет обращение к администрации аэропорта.
Важно помнить о своих законных правах: при задержке самолета туристы вправе требовать денежную компенсацию либо полностью расторгнуть договор на оказание туристических услуг с гарантированным возвратом всех потраченных средств.
