Пассажиры имеют право на финансовую компенсацию и покрытие расходов, если авиакомпания не выполняет свои обязательства. Как сообщил адвокат Жорин в интервью изданию «Подмосковье сегодня», при длительном ожидании рейса перевозчик обязан организовать проживание в гостинице и обеспечить трансфер. Эти меры становятся обязательными, если задержка составляет более шести часов в ночное время или превышает восемь часов в дневное время.
Кроме того, адвокат Жорин подчеркнул:
если маршрут полета был изменен, путешественник может полностью отказаться от перелета и забрать свои средства, даже если билет считался невозвратным.
Помимо возврата стоимости билетов, закон позволяет взыскать подтвержденные убытки, такие как затраты на бронирование или прочие утерянные билеты. Также предусмотрен штраф за каждый час опоздания в размере 100 рублей, однако общая сумма этого взыскания не может превышать половины стоимости услуги перевозки.
В свою очередь, глава ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко в разговоре с НСН напомнил о важном правиле для тех, кто столкнулся с потерей документов в другой стране: в подобных ситуациях необходимо незамедлительно обращаться за помощью в российское посольство.
